Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

 

Merci d'avoir acheté chez TADEAI exploité par Moreno Fardin.

Si, pour une raison quelconque, Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un achat, Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursements et de retours.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que Vous avez achetés auprès de Nous.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie qu'il est possible de retourner les articles dans les 14 jours suivant l'achat. Nous vous demandons de nous informer si vous souhaitez effectuer un retour et de nous envoyer le numéro de suivi de votre envoi de retour ainsi que votre numéro de commande.

Pour initier un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour ou pour toute question, vous pouvez nous contacter à info@tadeai.shop.

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nous ferons de notre mieux pour traiter le remboursement dès que possible, mais la durée dépend du prestataire de services financiers.

Vous serez responsable de tous les frais d'expédition pour retourner votre article.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'envoi de retour. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

 

Vous devez envoyer les articles à l'adresse suivante :

TADEAI
Moreno Fardin
Carrer de Sant Baltasar 27 3r-2a
08014 Barcelona - Spain
phone +34 675101925

 

Colis retourné pour non-collecte

Dans le cas où le colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une non-collecte imputable au destinataire, nous rembourserons le montant de l'achat moins tous les frais d'expédition (frais d'aller-retour) et les frais d'importation (dédouanement et droits de douane) engagés par nous lors de l'envoi et de la réception du colis en question.

 

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande après la livraison

Veuillez ouvrir et vérifier votre colis dès que possible après la livraison et avant d’utiliser, d’installer ou d’accrocher le produit.

Si vous constatez qu’un poisson en céramique ou un autre article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement après avoir constaté le dommage.
Veuillez envoyer :
    • des photos du produit endommagé ;
    • des photos de l’extérieur du colis, y compris l’étiquette d’expédition ;
    • des photos de l’emballage intérieur et des matériaux de protection ;
    • des photos de tout dommage visible sur le colis.

Photos originales et métadonnées

Les photos doivent être envoyées sous forme de fichiers originaux, avec les métadonnées disponibles conservées. N’envoyez pas de captures d’écran, de photos modifiées, redimensionnées ou retouchées.
Les métadonnées peuvent contenir des informations telles que la date et l’heure de prise de vue et l’appareil utilisé.
Si les photos sont envoyées sans leurs métadonnées disponibles, nous pouvons suspendre l’examen de la réclamation jusqu’à réception des fichiers originaux avec les métadonnées disponibles.
Veuillez conserver le colis d’origine, l’emballage et le produit endommagé jusqu’à la fin de notre évaluation.

Les dommages survenus après la livraison, par exemple à la suite d’une chute, d’une manipulation, d’une installation ou de l’accrochage du produit, ne sont pas considérés comme des dommages liés au transport.
Nous pouvons demander des informations ou des preuves supplémentaires si nécessaire pour déterminer quand et comment le dommage s’est produit.
Chaque cas est examiné individuellement sur la base des informations fournies.

Cette procédure ne limite ni n’exclut les droits légaux du consommateur applicables à l’achat.

 

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.